政协提案第10号

对市政协七届四次会议第10号政协提案的答复

提案人：崔兴龙、赵海林

您在市政协七届四次会议上提出的《关于进一步提升物业管理水平的建议》（第10号提案）收悉，经认真研究办理，现答复如下：

    一、工作情况

    近几年，在市委、市政府的坚强领导下，bbin宝盈物业治理专项工作组积极投入工作，致力于提升物业管理水平、优化社区居住环境、促进社会和谐稳定取得了初步成效。

    一是管理架构日趋完善。市本级住宅小区总数达502个，住宅总面积为2384.08万平方米。其中，专业化物业管理小区284个，业主自行管理217个，其他管理1个，专业化物业管理覆盖超过87%。业主委员会173个、物管会139个，占比达63%。在街道社区党组织的积极引导下，符合条件的物业企业成立党组织23家，构建起了较为完善的物业管理组织架构，为物业管理工作的有序开展奠定了坚实基础。

    二是服务质量稳步提升。为提升住宅小区物业管理服务水平，制定了“红黑榜”信用体系评价工作方案。2024年对市本级284个专业化管理的住宅小区开展物业服务质量评价，其中235个小区符合评价条件。评价结果显示，综合得分90分以上列入“红名单”的小区有62个，同比增加3.83%，其余小区均在60分以上，且不存在“黑名单”企业。通过此类评价活动，充分发挥了示范引领作用，有效促进了物业服务能力和意识的提升。

    三是协调机制渐趋完善。积极健全完善党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制。引导社区居民踊跃参加物业领域志愿服务，充分发挥党组织在物业管理工作中的核心领导作用，推动物业服务管理融入网格化治理体系，发挥网格（小区）党组织的关键作用，实现交叉任职，切实落实物业管理联席会、调解会、恳谈会“三会”制度，完善物业矛盾分类分级处置机制，形成了群众点单—党小组找单—党支部派单—物业公司接单—社区评单的创新物业管理评价新模式。这一模式在化解物业服务矛盾纠纷、及时处理业主诉求、提升物业服务品质等方面成效显著，有力地推动了优秀物业服务项目的打造。

    四是执法宣传成效显著。各地联合执法133次，精准整治128起占用绿地杂物、1830起电动车违规停放、2835起消防通道侵占问题，有力维护小区秩序。同时，宣传活动100余次，深度普及法规知识，大幅提升从业人员专业素养与责任意识，营造良好物业法治氛围。

    二、存在的问题

    一是专业化服务水平偏低。部分物业企业规模小、专业弱、服务单一，在物业服务业快速发展的同时，也暴露出专业化水平低、重收费轻服务现象。

    二是业主委员会功能虚化。小区居民参与物业治理的积极性参差不齐，部分居民对物业工作不理解、不支持、增加了工作推进难度。业委会更多是关注解聘和选聘物业企业，针对调节业主之间、业主与物业服务人之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷关注的少，协调配合还需进一步提升。

    三、下一步工作措施

    一是深化党建引领创新治理。持续拓展“红心物业”建设，强化党建联建。组织行业党员深入学习，深度融合党建业务，提升党组织凝聚力与企业服务力，打造红色物业品牌，引领行业新风尚。

    二是强化服务监督与考核。指导街道社区主导业主满意度调查，年度开展质量评价，借省平台发布“红黑榜”。2025年底前，坚决清退劣质企业，整治小区违法违规行为，构建优胜劣汰市场环境，提升整体服务质量。

    三是筑牢基层巡查防线。推动街道乡镇组织居委、物业常态巡查，早发现、早劝阻违法违规行为，无效则速报主管部门，确保问题及时处置，维护小区管理秩序与安全稳定。

    四是优化执法保障机制。推动执法力量下沉小区，完善综合执法机制，厘清职能边界，填补监管空白，增强执法效能，化解物业服务管理执法难题，保障执法严肃性与权威性。

    五是促进物业社区融合。开展多元小区评比，激发业主公德意识与参与热情，遵守规约，增进邻里和谐，实现物业与基层治理协同共进，提升社区文明程度与治理效能。

    六是加大法规宣传力度。高频开展“法律进社区”，深度解读政策法规，提升业主法律素养与维权能力，引导依法参与物业管理，营造知法守法用法良好氛围。

    尽管物业治理工作已取得阶段性成果，但我们清醒地认识到任务艰巨。未来，我们将秉持初心、砥砺前行，持续创新优化工作方法，全力攻克难题，切实增强市民生活幸福感与获得感，推动bbin宝盈物业治理工作迈向新台阶。