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群众从“跑窗口”到“就近办” 市社保局探索社银合作新模式
近日，市社保局探索社银合作新模式，借助银行网点优势将社保服务延伸至群众“家门口”，让服务兼具“速度”与“温度”，既分流窗口压力，又提升便民服务能级。
构建服务网络，便捷触手可及。秉持“全域覆盖、就近便捷”原则，市社保局与6家银行合作，在网点选址、区域配置、人员培训和流程规范上精心布局，确保服务高效。服务模式多元，涵盖窗口办理、网上办理等，满足不同群体需求。目前，全市已布局97家“社银合作”网点，其中11家开展特色合作，丰富服务层次。
创新服务模式，高频事项通办。合作网点设专门窗口，配备制卡机，银行柜员变身“社保服务专员”，实现“银社一体”服务。构建银行柜面、自助终端、线上指导“三位一体”服务体系，形成“一干多支”格局。梳理15项高频低风险社保事项，涵盖参保缴费等领域，让群众在家门口享受与经办机构同质的服务。践行“数据多跑路、群众少跑腿”，实现社保业务“就近办、快办、办好”。
强化服务支撑，打造专业团队。构建全方位培训体系，涵盖政策、操作、礼仪和风控等内容，让银行人员成为社保“行家”。规范业务流程，建立联络咨询组，通过多种培训确保经办人员业务达标。建立沟通机制和工作群，优化流程、掌握业务动态，规范网点服务。
多维宣传推广，提升知晓影响。构建“线上+线下”宣传网络：线下设宣传角，线上推政策攻略；启用社银一体化标识，网点挂标识牌、摆指示牌，成熟网点打造服务专区。全市社保系统依托“社保服务进万家”活动，开展社保知识进“四地”行动，提升社银合作“就近办”的知晓度与影响力。
市社保局将持续推进职能转变，坚持以群众需求为导向，不断拓展“就近办”服务内容、延伸服务触角，致力于为群众提供更温暖、优质、便捷、高效的社保服务，提升群众的幸福感和满意度。（刘秀波）
责任编辑：sywz013